Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026

1. Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van compleat, een platform voor coaching en gymbeheer van MAX Hybrid Sport B.V., Mooie Vrouwenweg 45, 7608 RC Almelo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68085885, btw-nummer NL857295408B01 ("compleat", "wij", "ons").

Twee groepen gebruiken compleat, en deze voorwaarden richten zich tot allebei:

Organisaties: coaches, personal trainers en gyms die een abonnement bij ons afsluiten. De artikelen 2 tot en met 17 vormen je overeenkomst met ons. compleat is bedoeld voor bedrijven en professionals, niet voor consumenten.
Leden en klanten: mensen die door een organisatie zijn uitgenodigd om via compleat te trainen, te loggen of te boeken. Voor jou geldt artikel 18. Je overeenkomst over coaching of je lidmaatschap heb je met je coach of gym, niet met ons.

Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken ga je akkoord met deze voorwaarden. Doe je dat namens een bedrijf, dan bevestig je dat je daartoe bevoegd bent.

2. Begrippen

Dienst: de webapp van compleat, de app die je kunt installeren, de openbare pagina's die een organisatie via compleat publiceert, de API en de bijbehorende support.
Organisatie: het bedrijf of de professional met een abonnement.
Eigenaar: de persoon die het account en het abonnement van de organisatie beheert.
Gebruiker: iedereen met een inlog onder een organisatie: eigenaren, coaches, medewerkers, leden en klanten.
Klantgegevens: alles wat een organisatie en haar gebruikers in de dienst zetten.
Pakket: het abonnement dat de organisatie heeft gekozen, inclusief eventuele add-ons.

3. Je account

Om de dienst te gebruiken heb je een account nodig. Vul juiste gegevens in, houd je inloggegevens voor jezelf en zet tweestapsverificatie aan waar wij die aanbieden. Laat het ons direct weten als je denkt dat iemand anders toegang heeft tot je account.

De eigenaar bepaalt wie binnen de organisatie toegang krijgt en met welke rechten, en is verantwoordelijk voor wat die gebruikers in de dienst doen.

4. Proefperiode en abonnement

Een nieuwe organisatie kan beginnen met een gratis proefperiode. Hoe lang die duurt zie je bij het aanmelden. Tijdens de proefperiode gebruik je de dienst zoals beschreven bij het pakket dat je hebt gekozen. Kies je voor het einde van de proefperiode geen betaald pakket, dan wordt het account gepauzeerd en betaal je niets.

Een abonnement begint op het moment dat je een betaald pakket kiest. Wat elk pakket bevat, zoals het aantal coaches en klanten, de modules en de limieten voor AI-functies, staat op onze prijspagina en in de app. Je kunt op elk moment overstappen naar een ander pakket; de wijziging en een eventueel prijsverschil zie je voordat je bevestigt.

5. Prijzen en betaling

De prijzen staan op onze prijspagina, in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

Abonnementen worden vooraf in rekening gebracht, per maand of per jaar, afhankelijk van je keuze. De betaling wordt geïnd via onze betaalprovider, per automatische incasso of op een andere manier die wij aanbieden. Facturen vind je in de app.

Mislukt een betaling, dan proberen wij het opnieuw en laten wij je dat weten. Staat een factuur 14 dagen na onze herinnering nog open, dan kunnen wij de toegang beperken of opschorten tot er is betaald. Over te late betalingen kunnen wij de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

Wij kunnen onze prijzen wijzigen. Een wijziging kondigen wij minstens 30 dagen van tevoren aan. De nieuwe prijs geldt vanaf de datum die in de aankondiging staat, en nooit eerder dan de eerste factuurperiode die na die 30 dagen begint. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

6. Looptijd en opzeggen

Een maandabonnement loopt van maand tot maand. Een jaarabonnement loopt één jaar en wordt daarna telkens met een jaar verlengd.

Je kunt op elk moment opzeggen in de app. De opzegging gaat in aan het einde van de periode waarvoor je hebt betaald; tot dan houd je volledige toegang. Bedragen voor een periode die al is begonnen betalen wij niet terug, tenzij de wet dat voorschrijft of wij de dienst zelf beëindigen op grond van artikel 16.

7. Wat er met je gegevens gebeurt als je stopt

Tijdens je abonnement, en tot 30 dagen na het einde ervan, kan de eigenaar de gegevens van de organisatie exporteren vanuit de app.

Negentig dagen na het einde van het abonnement verwijderen wij de klantgegevens van de organisatie, behalve wat wij volgens de wet moeten bewaren, zoals facturen. Je kunt ons vragen de gegevens eerder te verwijderen.

8. Klantgegevens en privacy

Klantgegevens zijn van de organisatie en haar gebruikers. Wij gebruiken ze alleen om de dienst te leveren en te ondersteunen.

Voor de persoonsgegevens van leden en klanten is de organisatie de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. Onze verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze voorwaarden en geldt vanaf het moment dat je ze accepteert; een aparte handtekening is niet nodig. Daarin staat wat wij met die gegevens doen, welke beveiligingsmaatregelen wij nemen en welke subverwerkers wij inschakelen. Hoe wij in het algemeen met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring.

De organisatie is ervoor verantwoordelijk dat zij een geldige grondslag heeft voor de gegevens die zij in compleat zet, waar nodig met toestemming voor gezondheidsgegevens, en dat zij haar eigen leden en klanten informeert.

9. Toegestaan gebruik

Je spreekt met ons af dat je:

de dienst niet gebruikt voor iets wat in strijd is met de wet, en geen inhoud opslaat of verstuurt die onrechtmatig of intimiderend is of inbreuk maakt op rechten van anderen;
geen malware uploadt, niet probeert de beveiliging te omzeilen en geen gegevens benadert die niet van jou zijn;
de dienst niet doorverkoopt en geen toegang geeft aan mensen buiten je organisatie, behalve aan je eigen leden en klanten;
de dienst niet kopieert, niet geautomatiseerd leeghaalt en niet ontleedt, en hem niet gebruikt om een concurrerend product te bouwen;
de dienst niet onredelijk zwaar belast en de technische limieten van je pakket of de API niet omzeilt.

Wij kunnen inhoud verwijderen of een account opschorten als deze regels worden overtreden. Waar dat kan, waarschuwen wij eerst.

10. Coaching, gezondheid en AI-functies

compleat is een hulpmiddel voor coaches en hun klanten. Het geeft geen medisch advies, en niets in de dienst vervangt het oordeel van een arts, fysiotherapeut of diëtist.

De organisatie en haar coaches zijn verantwoordelijk voor de programma's, voedingsdoelen, tests en adviezen die zij via de dienst geven, en voor de controle of die bij de individuele klant passen. Wie traint doet dat op eigen risico, en stopt en vraagt medisch advies bij pijn, duizeligheid of andere klachten.

Sommige functies gebruiken AI, bijvoorbeeld om een maaltijd te herkennen op een foto, om een beschreven training te lezen, om een programma te importeren of om de week van een klant samen te vatten. De uitkomst is een voorstel. Het kan fout of onvolledig zijn, en de gebruiker of coach moet het controleren voordat hij erop vertrouwt. Voedingswaarden, referentietabellen en berekende trainingszones zijn schattingen.

11. Betalingen tussen een organisatie en haar leden

Organisaties kunnen via compleat lidmaatschappen, rittenkaarten en sessies verkopen en de betaling daarvoor innen. Die verkopen zijn overeenkomsten tussen de organisatie en haar lid. Wij zijn daar geen partij bij.

Betalingen worden verwerkt door de betaalprovider, onder diens eigen voorwaarden en op het eigen account van de organisatie bij die provider. De organisatie is verantwoordelijk voor haar prijzen, btw, contractvoorwaarden, opzegregels, terugbetalingen en het naleven van het consumentenrecht tegenover haar leden. De kosten van de betaalprovider worden door de provider in rekening gebracht.

12. Gekoppelde diensten en de API

De dienst kan worden gekoppeld aan diensten van andere bedrijven, zoals wearables, agenda's en betaalproviders. Die diensten hebben eigen voorwaarden en een eigen privacybeleid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun beschikbaarheid of voor wijzigingen die zij doorvoeren. Een koppeling kan ophouden te werken als het andere bedrijf zijn koppeling aanpast of intrekt.

Zit API-toegang in je pakket, dan mag je de API en webhooks alleen voor je eigen organisatie gebruiken, binnen de gepubliceerde limieten, en houd je je sleutels geheim. Wij kunnen een sleutel intrekken die wordt misbruikt. Versie 1 van de API verandert alleen door toevoegingen; wijzigingen in een latere versie die bestaande koppelingen kunnen breken kondigen wij vooraf aan.

13. Beschikbaarheid en support

Wij doen ons best om compleat dag en nacht beschikbaar en veilig te houden, maar beloven niet dat de dienst zonder onderbrekingen of fouten werkt. Onderhoud kan de dienst kort onbereikbaar maken; waar mogelijk plannen wij het buiten drukke uren, en wij kondigen het aan als het ingrijpend is.

Support is bereikbaar via info@compleatgym.com en via het helpcentrum in de app. Wij streven ernaar binnen één werkdag te antwoorden.

Functies met het label bèta worden aangeboden om te testen. Ze kunnen veranderen of verdwijnen en werken mogelijk niet zoals bedoeld.

14. Intellectueel eigendom

De dienst, met inbegrip van de software, het ontwerp, de teksten en de bibliotheek met oefeningen, programma's en recepten die wij aanbieden, is van MAX Hybrid Sport B.V. of haar licentiegevers. Tijdens je abonnement krijg je een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst voor je eigen organisatie te gebruiken.

Inhoud uit onze bibliotheek die je naar je eigen account kopieert mag je aanpassen en binnen compleat gebruiken met je eigen leden en klanten. Je mag die inhoud niet los verkopen of publiceren.

Alle rechten op je eigen inhoud blijven van jou. Je geeft ons het recht om die inhoud op te slaan, te tonen en te verwerken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren.

Stuur je ons ideeën of feedback, dan mogen wij die vrij gebruiken om de dienst te verbeteren, zonder dat wij je daarvoor iets verschuldigd zijn.

15. Aansprakelijkheid

Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan ons is toe te rekenen, en tot ten hoogste het bedrag dat de organisatie ons voor de dienst heeft betaald in de zes maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstilstand. Hetzelfde geldt voor schade door diensten van andere bedrijven, door AI-uitkomsten die niet zijn gecontroleerd, en door trainings- of voedingsadvies dat via de dienst is gegeven.

Deze beperkingen gelden niet voor schade door onze opzet of bewuste roekeloosheid, of waar aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden beperkt.

Meld een claim schriftelijk binnen drie maanden nadat je de schade hebt ontdekt, zodat wij een eerlijke kans hebben om het uit te zoeken en te herstellen.

De organisatie vrijwaart ons tegen aanspraken van haar leden, klanten of andere derden die voortkomen uit het gebruik van de dienst door de organisatie, uit haar coaching of uit haar overeenkomsten met haar leden.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming door omstandigheden waar zij redelijkerwijs geen invloed op heeft, zoals een storing van internet, van stroom, of van een leverancier waarvan de dienst afhankelijk is.

16. Opschorten en beëindigen door ons

Wij kunnen een abonnement opschorten of beëindigen, waar nodig met onmiddellijke ingang, als de organisatie deze voorwaarden ernstig schendt, na een herinnering niet betaalt, insolvent raakt, of de dienst gebruikt op een manier die andere gebruikers of ons schaadt.

Wij kunnen ook stoppen met het aanbieden van de dienst of een pakket. In dat geval laten wij dat minstens 90 dagen van tevoren weten, blijven je gegevens in die tijd te exporteren en betalen wij terug wat je vooruit hebt betaald voor de periode na de einddatum.

17. Wijzigingen in de dienst en in deze voorwaarden

Wij blijven compleat ontwikkelen. Functies kunnen erbij komen, veranderen of verdwijnen. Halen wij een functie weg die belangrijk is voor hoe je je pakket gebruikt, dan laten wij je dat vooraf weten.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging kondigen wij per e-mail of in de app aan, minstens 30 dagen voordat zij ingaat. Ben je het er niet mee eens, dan kun je voor die datum opzeggen. Gebruik je de dienst nadat de wijziging is ingegaan, dan ga je akkoord met de nieuwe voorwaarden.

18. Voor leden en klanten

Je gebruikt compleat omdat een coach of gym je heeft uitgenodigd. Voor jou geldt het volgende:

Je afspraken over coaching, lidmaatschap, prijzen, opzeggen en terugbetalen maak je met je coach of gym. Vragen daarover stel je aan hen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je invult en uploadt, en je houdt je aan de regels voor toegestaan gebruik uit artikel 9.
Wat artikel 10 zegt over gezondheid en AI geldt ook voor jou: volg advies naar eigen inzicht en ga bij twijfel naar een professional.
Je coach of gym bepaalt welke functies je kunt gebruiken en kan je toegang beëindigen. Je kunt ook zelf op elk moment je account verwijderen in de app.
Hoe er met je gegevens wordt omgegaan, ook met gezondheidsgegevens en gekoppelde apparaten, staat in de privacyverklaring. Gezondheidsgegevens worden pas met je coach gedeeld nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.
Onze aansprakelijkheid tegenover jou is beperkt zoals beschreven in artikel 15, voor zover de wet dat toelaat. Gebruik je compleat als consument, dan doen deze voorwaarden niets af aan de rechten die je hebt op grond van dwingend consumentenrecht.

19. Algemeen

Blijkt een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest van kracht en komt er voor de ongeldige bepaling een bepaling in de plaats die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft.

Wij mogen onze rechten en plichten uit deze voorwaarden overdragen aan een bedrijf dat de dienst overneemt. Jij mag de jouwe alleen overdragen met onze schriftelijke toestemming.

Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands en het Engels. Bij verschillen gaat de Nederlandse versie voor.

20. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel, tenzij dwingend recht een consument het recht geeft om naar een andere rechter te gaan.

21. Contact

MAX Hybrid Sport B.V.
Mooie Vrouwenweg 45
7608 RC Almelo
KvK: 68085885
Btw: NL857295408B01
info@compleatgym.com